Notas sobre el canje de millas

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General

• Los miembros que cuenten con 20.000 km o cuatro tramos de viaje y que canjeen premios por primera vez podrán solicitar un vuelo de premio, ascensos a una categoría de servicio superior o artículos de la Shopping City.
• Todas las millas necesarias para solicitar un premio deberán proceder de una misma cuenta.
• Las millas se podrán utilizar para solicitar un premio para el titular de la cuenta o para otra persona.
• El miembro de PhoenixMiles deberá abonar cualquier impuesto o tasa aplicable al premio que elija.
• Los vuelos de premio deberán seguir el proceso de reserva (salvo si el premio se solicita en línea). El billete se expedirá en un plazo de 72 horas una vez efectuada la reserva. Podrá solicitar su vuelo de premio con 14 días de antelación.
• Para solicitar vuelos o ascensos de premio, llame a nuestra línea de atención al cliente para miembros o póngase en contacto con cualquier oficina de ventas de Air China de su zona. Si desea solicitar un vuelo de premio con una compañía aérea asociada, póngase en contacto con una oficina de ventas de Air China de su zona. Deberá presentar su tarjeta PhoenixMiles, la contraseña de su cuenta y un documento de identidad válido. En el caso de que desee solicitar un vuelo o ascenso de premio para otra persona, deberá presentar el documento de identidad del pasajero.
• El vuelo de premio deberá ser para viajes operados por Air China o cualquiera de las compañías aéreas asociadas, y deberá confirmar su ruta, número de vuelo, fecha de salida y clase de servicio.
• Sólo hay un número limitado de asientos destinados a pasajeros con vuelos de premio y existen fechas restringidas. Para saber cuáles son las fechas restringidas, póngase en contacto con cualquier oficina de ventas de Air China de su zona.
• Los vuelos de premio son válidos durante un año. Se podrán modificar la fecha y el vuelo durante el periodo de validez del premio. Una vez finalizado dicho periodo se cobrará una tasa por cada modificación realizada a razón de 100 RMB (o el equivalente en moneda extranjera) en vuelos nacionales o de 300 RMB (o el equivalente en moneda extranjera) en vuelos internacionales.
• El nombre del pasajero no puede cambiarse en los vuelos de premio. Los billetes son intransferibles y no reembolsables. Estos billetes no se volverán a emitir en caso de pérdida. Se atenderán las condiciones de transporte que resulten aplicables.
• Las normas aplicables al canje de millas para niños y bebés son las mismas que para los adultos.
• Si el titular de un vuelo de premio se ve forzado a cambiar un vuelo por culpa de las compañías aéreas, deberá ponerse en contacto con un agente comercial de Air China y gestionar la situación según lo establecido en las normas de Air China para situaciones especiales.